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Correo: comercial@fibrasyhebras.com Contacto: +51 985 012 467 Calle Mercaderes 141 ( Ex. Patio de ekeko)
Lunes a Sábado: 9:00 am – 21:00 pm
Domingo: 10:00 am – 18:00 pm
OBJETIVO
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “TYC”) aplican a la presente plataforma de titularidad de DISTRIBUIDORA PERDIZ E.I.R.L. (en adelante “FIBRAS Y HEBRAS o la Plataforma”), el cual pone a disposición los productos elaborados por sus proveedores (en adelante, “los Proveedores”) para la comercialización de los mismos (en adelante, los “Productos”) a través de su propio sitio web denominado http://www.fibrasyhebras.com, y se efectúen ventas directas a los clientes y/o usuarios según las estipulaciones establecidas en el presente documento:
DEFINICIONES
TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES (EN ADELANTE, “TyC”)
Al realizar cualquier transacción en la Plataforma, los clientes reconocen y aceptan los presentes TyC. En ese sentido, se entenderá que EL CLIENTE está de acuerdo íntegramente con los TyC de FIBRAS Y HEBRAS a través de la realización de alguna compra dentro de la Plataforma, sin que sea necesario para ello confirmación posterior alguna.
La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad, por lo cual, FIBRAS Y HEBRAS no tendrá responsabilidad alguna ya sea presente o futura, directa o indirecta, por el incumplimiento de este requisito. En ese sentido, para continuar visitando la Web, el visitante declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad necesaria para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones y/o los demás documentos o condiciones que se encuentren en La Plataforma.
La Plataforma se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar el acceso y uso completo y continuo de la Web las 24 horas del día, sin embargo, si por caso fortuito, fuerza mayor o fallas técnicas, existiera alguna falla o interrupción en la Web, éstas no serán de responsabilidad de FIBRAS Y HEBRAS ni serán atribuibles los daños o perjuicios que se generen cuando la causa que originó el evento no sea imputable directa y comprobadamente a FIBRAS Y HEBRAS.
TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS
Las transacciones que se efectúen en la Web, se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como de forma supletoria a la legislación peruana vigente.
En ese sentido, es obligatorio, y el visitante y/o Cliente se obliga a conocer y aceptar previamente los presentes Términos y Condiciones, antes de proceder a utilizar los servicios de la Web o realizar cualquier compra.
Descripción del Servicio
La Web es una plataforma virtual por medio de la cual se exhiben distintos productos y sus características. A través de la web, el Cliente podrá adquirir cualquiera de los productos en la web y recibirlo en la dirección indicada por el Cliente. La web está diseñada para que el cliente pueda escoger y comprar los distintos productos exhibidos con sus características y precios.
a) FIBRAS Y HEBRAS se obliga a ofrecer solamente productos nuevos y originales a través de la Plataforma, productos que son elaborados por sus Proveedores.
b) Una vez que el cliente efectúe una compra a través de la Web y FIBRAS Y HEBRAS verifique que se ha realizado el depósito respectivo en las cuentas de DISTRIBUIDORA PERDIZ E.I.R.L, el pedido será preparado y posteriormente despachado al cliente, bajo las condiciones acordadas en el presente documento.
c) Los pedidos serán despachados en un plazo máximo de cuatro (2) días hábiles contados desde enviada la constancia de la compra al Cliente en caso el pedido deba ser enviado dentro de Arequipa. En caso el pedido sea para provincias, el plazo máximo de envío es de cuatro (4) días hábiles desde enviada la constancia de compra al Cliente. Los envíos para pickup (recojo en tienda), cuenta con un plazo máximo de ocho (5) días hábiles para recibir la confirmación de recojo desde enviada la constancia de la compra del cliente. De ocurrir algún evento, caso fortuito o de fuerza mayor que imposibilite a FIBRAS Y HEBRAS de enviar los Productos respectivos en el plazo señalado, este comunicará al Cliente y/o Usuario dichas circunstancias, las cuales no significaran bajo ningún contexto una razón para anular el pedido o modificar las condiciones de adquisición del mismo, al menos que sea previamente conversado y aceptado por FIBRAS Y HEBRAS.
d) Se deja constancia que para el envío correspondiente el Cliente indica a FIBRAS Y HEBRAS la dirección exacta en donde recibirá el pedido, la cual el Cliente se compromete a que sea exacta y verás. En caso la dirección se haya comunicado errada, FIBRAS Y HEBRAS volverá a programar un envío nuevo en un plazo adicional de tres (3) días hábiles, el envío será asumido íntegramente por el Cliente.
e) El Cliente es el responsable del pago de los despachos de los productos en las cuentas de FIBRAS Y HEBRAS. Actualmente, los costos de delivery son de S/10.00 (Diez y 00/100 Soles) para Arequipa y de S/25.00 (Veinticinco y 00/100 Soles) para provincias del territorio peruano.
f) De igual modo, el Cliente y/o Usuario podrá escoger el recojo de los Productos bajo su propia responsabilidad y discreción de manera opcional en el Showroom de FIBRAS Y HEBRAS, previa coordinación con el equipo via correo eletronico o whatsapp.
g) En caso el Cliente y/o Usuario no desee los productos por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, FIBRAS Y HEBRAS podrá cancelar la orden correspondiente. En este caso, FIBRAS Y HEBRAS procederá a reembolsar el dinero que hubiere recibido del Cliente y/o Usuario en un plazo de siete (7) días hábiles aplicándose el descuento de las transacciones interbancarias, en caso aplique. Queda claramente establecido que el Cliente y/o usuario solo puede cancelar la orden si es que el producto no ha sido despachado a los terceros contratados por FIBRAS Y HEBRAS para el envío de los productos.
h) Los productos son despachados por LIMALINEN. LIMALINEN no será responsable por dichos daños y perjuicios en caso que el Cliente y/o Usuario haya ingresado los datos de entrega de forma errónea y/o falsa.
i) FIBRAS Y HEBRAS debe entregar al Cliente el comprobante de pago (factura o boleta), así mismo podrá entregar la guía de remisión y la orden de pedido correspondiente.
j) El Cliente asumirá los impuestos y retenciones establecidas o que se establecieran por la compra de los Productos en Perú.
k) El Cliente verificará los productos recibidos dentro de un plazo de cinco (5) días calendario siguientes a la recepción de los mismos e informará a FIBRAS Y HEBRAS, dentro de ese plazo y por escrito, cualquier observación u omisión. En caso de que el Cliente no presente observación alguna en este plazo, se entenderá que está conforme con los productos y la operación realizada por FIBRAS Y HEBRAS.
l) En caso de presentar alguna observación, FIBRAS Y HEBRAS verificará las observaciones presentadas por el Cliente y dará respuesta a las mismas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes.
m) FIBRAS Y HEBRAS gestionará los cambios y/devoluciones directamente con el Cliente según lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Usted reconoce y acepta que, es responsable por las relaciones jurídicas que entable por medio del uso de la Plataforma de DISTRIBUIDORA PERDIZ E.I.R.L, en ese sentido, es responsable por cualquier comunicación o interacción concretada a través de la Plataforma. Asimismo, es responsable por la aceptación del servicio de pago por parte de su entidad bancaria en operaciones que involucren a FIBRAS Y HEBRAS.
El Cliente es responsable de cumplir con los cuidados de lavado y conservación de los Productos, los cuales son proporcionados al momento de su recepción y que además son expresamente indicados y pueden visualizarse en la etiqueta de cada producto, así como en la misma Web, por lo que, en caso no cumplir con las instrucciones de uso, FIBRAS Y HEBRAS no será responsable por el daño o deterioro a los Productos.
El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y video y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que estos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de FIBRAS Y HEBRAS.
En ese sentido, el Cliente y/o Usuario de la Plataforma reconoce y acepta que las fotos son producción original y propia de FIBRAS Y HEBRAS, por lo que, dichas imágenes son lo más reales posibles, sin embargo, podría haber una mínima variación en los colores y calidad de la imagen, dependiendo el elemento informático del cual se visualice. Dicho esto, las imágenes proporcionan una idea referencial de los Productos. Asimismo, las medidas de los Productos son tomadas por FIBRAS Y HEBRAS, por lo que, podría mediar error humano involuntario.
Para todos los efectos, los términos y disposiciones contenidas en el presente documento deberán ser interpretados de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil, y demás normas vigentes en la República del Perú.
Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones serán resuelta directamente entre FIBRAS Y HEBRAS y el Cliente y/o Usuario. Para dicho efecto estas se comprometen a realizar sus mayores esfuerzos para la solución armónica de sus controversias con base en las reglas de la buena fe y atendiendo a la común intención expresada en los presentes Términos y Condiciones, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
Si vencido el plazo indicado en el párrafo anterior, las diferencias entre las Partes subsistieran, la controversia será resuelta por los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, a cuya jurisdicción y competencia las Partes se someten desde ya en forma expresa e irrevocable.
El Cliente únicamente podrá realizar la devolución de un producto en caso su compra no se encuentre acorde a lo ofrecido por FIBRAS Y HEBRAS o en caso se encuentre defectuoso o dañado. El plazo para la devolución del producto es de quince (15) días calendario desde la entrega del mismo.
El Cliente tiene hasta quince (15) días calendario después de la entrega del producto para realizar el cambio. Es indispensable que el producto este en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque tal cual fue entregado.
Proceso para realizar un cambio o devolución
Para ambos casos, El Cliente comunicarse con el área de servicio al cliente al correo corporativo@fibrasyhebras.com, o acercándose a tienda en la dirección Calle Mercaderes 141 , Cercado, Arequipa con los datos de la orden. La devolución y/o cambio solo aplica para productos con precio regular (NO PROMOCIONES).
Los datos personales que los clientes y usuarios proporcionen al momento del registro en la plataforma, serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, FIBRAS Y HEBRAS se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.
El Cliente y Usuario declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.
El Cliente o Usuario declara y acepta que FIBRAS Y HEBRAS podrá realizar las notificaciones oportunas a través de la plataforma, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios. El Cliente o Usuario podrá notificar a FIBRAS Y HEBRAS y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria.
FIBRAS Y HEBRAS podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios y Clientes en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.
Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos y Condiciones, puede enviarnos un correo electrónico a corporativo@fibrasyhebras.com o al número de administración +51 974 695 336