La presente política de garantía extendida establece las condiciones bajo las cuales Fibras y Hebras amplía voluntariamente su garantía de calidad sobre los productos comercializados, reafirmando su compromiso con la excelencia en materiales, confección y durabilidad.

Esta garantía no sustituye ni limita los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2.1 Garantía extendida Voluntaria

Todos los productos Fibras y Hebras cuentan con una garantía estándar de dos (2) años, contados desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación.

3. Cobertura

Durante el periodo de garantía extendida (años 1 y 2), la cobertura se limita exclusivamente a:

a) Defectos estructurales atribuibles a la confección original.
b) Fallas prematuras en costuras, uniones o acabados esenciales.
c) Deterioro anómalo del tejido no derivado del uso normal ni del incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
d) Fallas en componentes originales incorporados en la prenda al momento de su fabricación.

4. Beneficios 

Una vez verificada la procedencia del reclamo, Fibras y Hebras podrá, a su sola discreción:

• Realizar la reparación especializada del producto.

• Proceder al reemplazo parcial de componentes.
  La solución aplicable será determinada en función de la viabilidad técnica y la proporcionalidad del defecto identificado.

5. Exclusiones

La garantía extendida no cubre, en ningún caso:

a) Desgaste natural por uso continuado.
b) Daños derivados de uso indebido, negligencia o accidentes.
c) Modificaciones, ajustes o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
d) Daños ocasionados por lavado incorrecto, mantenimiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
e) Variaciones estéticas propias del envejecimiento natural de las fibras.
f) Daños producidos por condiciones inadecuadas de almacenamiento o transporte posterior a la compra.

6. Requisitos

Para acceder a la garantía extendida, el cliente deberá:

• Facilitar la entrega del producto para su evaluación técnica.

• Acreditar la autenticidad del producto.

• Haber cumplido con las condiciones de uso y cuidado indicadas por la marca.

7. Procedimiento

1. Ingreso solicitud a través de tienda física, canal digital o servicio al cliente.

2. Recepción y análisis técnico del producto.

3. Determinación del origen del defecto, distinguiendo entre falla de fabricación y desgaste natural.

4. Comunicación de la resolución al cliente.

El plazo máximo de evaluación será de treinta (10) días calendario.

Las compras efectuadas mediante canales digitales se rigen por:

• Derecho de devolución o cambio dentro de los treinta (15) días posteriores a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado.

• Garantía extendida limitada por dos (2) años adicionales, bajo las condiciones establecidas en la presente política.

9. Limitaciones 

Fibras y s se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.

• Determinar la procedencia del reclamo con base en criterios técnicos y de calidad.

• Modificar la presente política, informando oportunamente a través de sus canales oficiales.